खिड़की के बाहर पटरी पर भागती हुई दुनिया थी और डिब्बे के भीतर अपनी सीट पर बैठा एक यात्री सुकून से सफर का आनंद ले रहा था. उसे भरोसा था कि इस बार यात्रा के दौरान पानी की बोतल थोड़ी कम कीमत पर मिलेगी. वजह भी साफ थी—सरकार ने हाल ही में राहत की घोषणा की थी. लेकिन जैसे ही पैंट्री कार का कर्मचारी उसके पास पहुंचा, माहौल में हल्का सा तनाव घुल गया. बात सिर्फ एक बोतल पानी की नहीं रह गई थी, बल्कि यह अधिकार और तय कीमत के सम्मान की बात बन गई थी. किसी ने सोचा भी नहीं था कि 14 रुपये की रेल नीर की बोतल इतनी बड़ी बहस का कारण बन जाएगी और मामला सोशल मीडिया तक पहुंच जाएगा.
22 सितंबर 2025 से सरकार ने जीएसटी में राहत देते हुए रेल नीर की एक लीटर बोतल की कीमत 15 रुपये से घटाकर 14 रुपये कर दी थी. वहीं आधा लीटर की बोतल 10 रुपये से घटाकर 9 रुपये कर दी गई. इस फैसले का उद्देश्य साफ था रेल यात्रियों को महंगाई से थोड़ी राहत देना और सफर को थोड़ा सस्ता बनाना, लेकिन जमीनी हकीकत कुछ और ही कहानी बयां करती नजर आई.
क्या दिखा इस वीडियो में?
ट्रेन नंबर 18046 ईस्ट कोस्ट एक्सप्रेस में यात्रा कर रहे सुरेंद्र पात्रा नामक यात्री ने आरोप लगाया कि उनसे एक लीटर पानी की बोतल के लिए 20 रुपये मांगे गए. उन्होंने जब पैंट्री कर्मचारी से तय कीमत के बारे में सवाल किया और 14 रुपये में बोतल देने की बात कही, तो उन्हें साफ मना कर दिया गया. सुरेंद्र का कहना है कि उन्होंने बार-बार पूछा कि क्या 14 रुपये में बोतल नहीं मिलेगी, लेकिन जवाब में उन्हें टालमटोल और इनकार ही मिला.
इस पूरी घटना का लगभग 11 सेकंड का एक वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया. वीडियो में सुरेंद्र यह पूछते नजर आते हैं कि सरकार द्वारा घोषित कीमत पर बोतल क्यों नहीं दी जा रही. जवाब में पैंट्री स्टाफ का लहजा सख्त दिखाई देता है और वे कहते हैं कि वे उस कीमत पर बोतल नहीं देंगे. इस छोटे से वीडियो ने इंटरनेट पर बहस छेड़ दी. लोगों ने सवाल उठाना शुरू कर दिया कि आखिर घोषित दरों का पालन क्यों नहीं किया जा रहा.
सुरेंद्र पात्रा ने न सिर्फ वीडियो शेयर किया, बल्कि अपना पीएनआर नंबर भी सार्वजनिक किया और आईआरसीटीसी को टैग करते हुए औपचारिक शिकायत दर्ज कराने की बात कही. वह तेलंगाना के चारलापल्ली से ओडिशा के भद्रक तक यात्रा कर रहे थे. उनका कहना था कि यदि सरकार राहत देती है तो उसका फायदा यात्रियों तक पहुंचना चाहिए, न कि कागजों तक सीमित रहना चाहिए.
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मामले ने तूल पकड़ते ही आईआरसीटीसी ने प्रतिक्रिया दी. संस्था की ओर से कहा गया कि शिकायत पर संज्ञान लिया गया है और संबंधित अधिकारियों को जांच के लिए सूचित कर दिया गया है. साथ ही यात्री से अनुरोध किया गया कि वे अपना मोबाइल नंबर सीधे संदेश के माध्यम से साझा करें ताकि आगे की कार्रवाई की जा सके. यह प्रतिक्रिया इस बात का संकेत थी कि मामला गंभीरता से लिया जा रहा है.
यहां देखिए वीडियो
@RailwaySeva I am surendra patra having pnr no. 4333818297 the vendor denied to provide water bottle ₹14 demand ₹20
Kindly create a complaint pic.twitter.com/srRLxVeo5a— raju khuntia (@khuntia_raju) February 24, 2026
